1. つるや ホーム > 
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

---

お客様からお問い合わせいただくご質問です。下記にない場合は、お気軽にメールまたはお電話にてお問い合わせください。

宿泊・客室編

禁煙ルームはありますか?
当館の客室は、現在禁煙ルームを設けておりません。全て喫煙可となっております。
禁煙ルームの客室をご希望のお客様には申し訳ないですが、ご了承下さい。

食事・レストラン編

お食事時間について(夕食)
ご夕食は通常は18:00or18:30or19:00の中からチェックイン時にお選びいただいております。
チェックインはお食事付きの場合は18時までのご到着をお願いしております。
到着が遅くなる場合はご連絡をお願いしております。最終チェックインは19:00です。
その場合は19:30からのお食事もご用意しております。
20時以降のお食事はご用意できかねますのでご了承くださいませ。
お子様用の椅子
幼児用はございますのでお気軽にお申し付けくださいませ。(数に限りがございます。)
アレルギーについて
アレルギー食の対応可能です。
また召し上がれない食材がございましたら事前にお申し付けくださいませ。
お食事処について
お食事処は個室ではございません。
お座敷またはイス・テーブル式どちらかとなります。お食事処は禁煙となります。
個室宴会についてはご相談ください。(個室宴会の場合は、喫煙可能です。)

宴会場・会議室編

宴会場について
最大70名様でご利用いただける宴会場がございます。
小宴会場では5~20名のご宴会が可能です。

館内施設・設備編

館内エレベータについて
当館は3階建てとなっておりますがエレベーターはございません。
足の不自由な方、ご年配の方には2階のお部屋をご用意させていただきます。
2階がご希望の方はご予約時にお申し付けくださいませ。

アクセス・駐車場編

送迎について
団体のお客様の送迎を承っております。
事前にご相談くださいませ。
積雪について
湯原温泉は山間にある温泉地です。
雪が年々少なくなっておりますが、行きはなくても、朝起きたら、一面真っ白・・・ となる場合もございます。雪用タイヤ、またはチェーンをご用意してお越しくださいませ。
特に、年末から2月までは必要になる可能性が高いです。
駐車場について
当館の向かいに坂を少し上がっていただくと、市営駐車場がございます。
こちらを無料でご利用いただけるようにご用意しております。
窓口で当館利用の旨をお伝えくださいませ。

お子様連れでのご利用編

お子様の料金について
幼児から小学生の料金については、以下を参考にしてください。
・小学生 : 大人料金の70%
・幼児(食事あり・布団あり) : 大人料金の50%
・幼児(食事あり・布団なし) : 6,600円
・幼児(食事なし・布団あり) : 大人料金の30%
・幼児(食事なし・布団なし) : 2,200円
・2歳未満(食事なし・布団なし) : 無料

※お子様料金は各プランごとに設定がされております。各プランの子供料金をご確認ください。
お子様のお食事(離乳食含む)について
小学生のお子様は、お子様向けの会席料理となります。
幼児は、お子様ランチとなり、単品の追加メニューもございます。
・お子様ランチ:3,300円、・刻みうどん:540円、・つぶしがゆ:324円
※お持ちいただいたものを温めることも可能です。 お気軽にご相談くださいませ。
子供用浴衣、履物について
お子様用浴衣は3サイズご用意しております。
80~95cm、100~115cm、120~130cmの3種類です。
動物柄で帯は女の子は赤、男の子は青をご用意しております。
お子様草履も3種類ご用意しております。
14センチ、18センチ、20センチの3種類です。
女の子は赤い鼻緒、男の子は青い鼻緒をご用意しております。
添い寝の方は浴衣は有料で540円いただいております。草履は無料です。
温泉デビュー大丈夫?
初めての温泉、熱いし、大丈夫かな?と心配ですよね。当館には温度調節ができる家族風呂(幕湯)がございます。こちらですと、そのつどお湯を張って抜いていただく温泉でございますので安心してお水を足したりできます。24時までご利用できます。朝も9時まで利用可能ですので気兼ねなく温泉を楽しめますよ。
ミルク用のお湯について
ミルク用の調乳ポットはありませんが、お湯、湯沸しポット(温度調節付き)はございます。
湯沸しポットが必要な場合はご予約時にお申し付けください。
お湯の用意は各部屋ございます。
赤ちゃんのオムツ処理について
オムツを捨てるナイロン袋もございますので必要な場合はお申し付けください。
また処理もいたしますので、持ち帰らなくてもOKです。

お支払い・その他サービス編

クレジットカードについて
ご利用料金が10,000円以上でクレジットカードはご利用いただけます。
ほとんどのカードはご利用いただけます。
荷物の預かりについて
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けたい場合は、お気軽にフロントへお申し付けくださいませ。
---
空室・プラン検索
■ご利用期間
チェックイン
チェックアウト
■1部屋あたりのご利用人数
大人
 
小学校高学年
小学校低学年
幼児(食事・布団付)
幼児(食事のみ)
幼児(布団のみ)
幼児(食事・布団不要)
■ご利用部屋数  部屋
ページの先頭へ